Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Στο pharmaplanet.gr στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας από τις αγορές σας. Για τον λόγο αυτό, η πολιτική επιστροφών μας είναι πλήρως εναρμονισμένη με την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ και Οδηγία ΕΕ 2023/2673 για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις) και τους κανόνες της Ελληνικής Νομοθεσίας για τη διάθεση προϊόντων φαρμακείου.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους πριν από την υποβολή της παραγγελίας σας.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή μη Ελαττωματικών Προϊόντων)

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο.

Προϋποθέσεις για την αποδοχή της επιστροφής:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του αμεταχείριστη κατάσταση, να μην έχει ανοιχθεί η συσκευασία του και να μην έχουν αφαιρεθεί οι ταινίες ασφαλείας/ζελατίνες.
• Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης, Τιμολόγιο κ.λπ.).

Έξοδα Επιστροφής: Σε περίπτωση ασκήσεως του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον αγοραστή.

2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης:

Σύμφωνα με το Νόμο και για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και ασφάλειας των καταναλωτών, ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων:

• Αποσφραγισμένα Προϊόντα Υγιεινής & Φροντίδας: Προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. οδοντόβουρτσες, πιπίλες, θήλαστρα, πιεσόμετρα, θερμόμετρα, εσώρουχα/κάλτσες διαβαθμισμένης συμπίεσης, διαγνωστικά τεστ, ανοιγμένες κρέμες/καλλυντικά).
• Ευαλλοίωτα & Ευπαθή Προϊόντα: Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή έχουν σύντομη ημερομηνία λήξης (π.χ. βρεφικά γάλατα, βρεφικές τροφές, συμπληρώματα διατροφής που απαιτούν ειδικές συνθήκες συντήρησης/ψυγείου).

3. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων ή Λανθασμένης Αποστολής:

Στην περίπτωση που λάβετε προϊόν ελαττωματικό, ληγμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε με υπαιτιότητα του pharmaplanet.gr:

1. Αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής.
2. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την αντικατάσταση του προϊόντος ή την ολική επιστροφή των χρημάτων σας (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής).

4. Διαδικασία Επιστροφής:

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή να δηλώσετε ελαττωματικό προϊόν, μπορείτε να ακολουθήσετε έναν από τους παρακάτω τρόπους:

1. Ηλεκτρονικά: Συμπληρώνετε τη φόρμα επιστροφής στον ακόλουθο σύνδεσμο: Φόρμα Επιστροφής
2. Μέσω Email: Στείλτε μας email στο info@pharmaplanet.gr αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και την αιτία (υπαναχώρηση, λάθος στην παραγγελία, Παραλαβή λάθος προϊόντος, παρελήφθη χαλασμένο, προβληματικό-ελαττωματικό.
3. Τηλεφωνικά: Καλέστε μας στο +306948434437 και ώρες Δευτέρα μεΠαρασκευή 09:00-14:00.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις:

1. Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση.
2. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή (π.χ. επιστροφή στην κάρτα, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό).